華北"快速保養"雙人標準作業技能大賽收官

 提升服務品質 著眼行業未來

11月20日，華北“快速保養”(以下簡稱：QM’)雙人標準作業技能大賽決賽在秦皇島東港豐田隆重開啟，來自華北6省的28名選手齊聚一堂，將為冠軍爭奪展開角逐。選手們精進的專業素養及精細的服務意識，詮釋了一汽豐田的“誠信服務”品牌，以及“專業對車，誠意待人”的服務理念，同時也為現場觀眾奉獻了一場高水平的服務技能盛宴。最終，來自北京花園橋豐田汽車銷售服務有限公司的崔四輩和于超群獲得了冠軍;而亞軍及季軍則分別由來自秦皇島龍之俊豐田汽車銷售服務有限公司的魏宇龍、陳文杰和臨汾錦華豐田汽車銷售服務有限公司的梁志敏、李雙雙收入囊中。

獲獎選手合影

實戰優先 凸顯專業實力

此次比賽緊密結合一汽豐田經銷店售后服務內容，最大限度地還原了車輛日常維護保養的場景，確保了比賽的嚴謹性及專業性。比賽科目主要考察選手是否全面掌握了QM’雙人作業標準流程(針對2萬公里或6萬公里)，同時著重考核選手在實操過程中的分析判斷、執行能力和團隊配合能力。

QM’快速保養服務”是指客戶車輛從入廠接待到結算交車的日常維護保養(4萬、8萬公里大保養除外，SUV，柯斯達除外)全過程能夠確保在60分鐘內高標準地實現。它包括保養提醒及預約、預約準備、客戶接待、快速保養作業、結算交車及回訪六個環節。本次比賽采用了雙技師作業模式，依據獨創的《快速保養雙人作業標準手冊》來規范選手的作業項目、路線，實現在“6個環節”作業的高質高效。這一服務流程的推出，將為常規保養客戶創建一條車輛保養的綠色通道。它不僅可以提高經銷店的工作效率，同時減少客戶來店的等待時間。更能通過客戶來店保養的提前預約，促進經銷店作業時間的合理統籌。

現場實操

現場實操

目前，覆蓋華北地區的一汽豐田經銷店已有81家導入了QM’項目，并將于明年實現全店導入。而本次技能大賽的舉辦，不僅是為售后服務人才提供交流學習的平臺，激勵他們提升專業素養和服務意識，同時也希望通過賽事競技提升各經銷店的售后服務能力，以期為車主奉上更加專業的售后服務。一位參賽選手賽后頗有感觸地說道，“通過這次比賽，不僅讓我開闊了眼界，增長了知識，還結交了朋友，比賽的賽制設計不僅考核了我的技術水平，更考驗了我的心理素質和應變能力。”

一汽豐田華北大區總監韓鏑飛致辭

品質至上 培養專業人才

一汽豐田自2003年成立以來，在售后服務領域不斷改進和完善。除QM’項目外，一汽豐田還從2007年起就開始了持續不斷的鈑金噴漆改善服務，內容涵蓋鈑金噴漆項目改善樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料導入等多個項目。

此外，一汽豐田始終秉承“ 以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養體系的構建。首先，通過T-TEP(豐田技術培訓計劃)合作學校培養功底扎實的技術人員，為進入經銷店服務車主打下夯實基礎。其次，利用北京、上海、廣州、成都等地的4所培訓中心，面向經銷店的管理人員、技術人員等開展各類級別的培訓及資格認證考試，以確保經銷店服務人員的專業素養。同時，通過每年服務技能大賽的舉辦，在實戰中磨礪一線人員的維修技能和服務水平。

不論是人才培養體系的完善，還是精益求精的專業精神，最終著眼點都是為了以不斷精進的專業技能與服務態度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。一汽豐田始終堅持從用戶的實際需求出發，著眼于未來售后服務市場的發展和“誠信服務”品牌的打造，始終如一地為客戶提供高品質的售后服務保障。

本次決賽的圓滿落幕，不僅為華北QM’雙人標準作業技能大賽畫上完美句號，更體現了一汽豐田面向未來的前瞻性眼光。相信技師的高超維修技能和卓越服務品質，必將為一汽豐田誠信服務品牌續寫新的篇章，迎來新的輝煌。